Beni : des abonnés dénoncent une validité réduite du forfait internet de 1 Go

Des abonnés de plusieurs réseaux de téléphonie mobile en République démocratique du Congo dénoncent ce qu’ils considèrent comme une réduction inattendue de la durée de validité d’un forfait internet de 1 Go vendu à 50 unités.

La situation suscite des interrogations sur les conditions d’utilisation et l’information fournie aux consommateurs.

Selon plusieurs témoignages recueillis auprès d’utilisateurs, le forfait aurait été proposé mardi autour de 22 heures avec une validité annoncée de 24 heures. Pourtant, certains abonnés affirment avoir constaté la disparition de leur volume de données dès minuit, soit seulement quelques heures après l’activation.

Cette situation aurait de nouveau évolué mercredi à 00 heure. Le même forfait, toujours proposé à 50 unités pour 1 Go, aurait alors affiché une validité allant jusqu’à 23h59. Une différence qui laisse plusieurs consommateurs perplexes quant au mode de calcul réellement appliqué.

Pour les abonnés concernés, la question ne porte pas uniquement sur le coût du forfait, mais également sur la clarté des conditions commerciales. Ils estiment que toute modification de la durée de validité, du volume de données ou des modalités d’utilisation devrait être clairement communiquée avant la souscription.

« Nous payons pour un service et nous avons le droit de connaître clairement les conditions qui y sont liées », témoignent certains consommateurs, appelant les opérateurs à davantage de transparence.

Au-delà de ce cas, les abonnés demandent que les heures précises de début et de fin de validité soient systématiquement indiquées. Ils invitent également les autorités compétentes à veiller au respect des droits des consommateurs dans le secteur des télécommunications.

Aucune explication officielle des opérateurs concernés n’est rapportée à ce stade. Une clarification permettrait de déterminer s’il s’agit d’une modification commerciale, d’un mode particulier de calcul de la validité ou d’un éventuel dysfonctionnement.

Dieudonné Hangi - LPA Beni